Diseño de sitios de salud de alta calidad

• Mayo 2, 2024

Esta nueva serie continúa observando el diseño del sitio de salud, un tema con el que personalmente estoy muy familiarizado. Como profesional de la salud, he pasado años diseñando y enseñando a otros cómo diseñar sitios web de alta calidad, éticos, atractivos y fáciles de usar. Para entrar en este nicho, hay algunas consideraciones para incorporar en su enfoque de marketing.

Garantizar ética y usabilidad

Es un hecho dado. Cada vez más personas recurren a la web para obtener información sobre una multitud de temas de salud, incluida la investigación de afecciones de salud, la búsqueda de servicios de salud y el pedido de productos de salud. Los diseñadores deben ganar mucho dinero y saben cómo atraer a profesionales de la salud y organizaciones de salud a sus servicios. Diseñar un sitio de salud es muy parecido a diseñar cualquier otro sitio profesional, en la superficie. Pero es necesario tener especial cuidado para garantizar que el contenido sea totalmente confiable y esté cuidadosamente referenciado, sin mencionar que es 100% preciso. La ética es un gran problema con los sitios de atención médica: se debe tener mucho cuidado para garantizar la precisión, la credibilidad, la confidencialidad del usuario, el respeto a la privacidad y la ausencia de plagio.

El Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Tiene una excelente Guía de usabilidad para ayudar a los diseñadores y las organizaciones de salud a planificar y diseñar sitios web e interfaces de usuario utilizables, útiles y accesibles. Los autores definen la usabilidad como "La usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia del usuario cuando interactúa con un producto o sistema, ya sea un sitio web, una aplicación de software, tecnología móvil o cualquier dispositivo operado por el usuario". También señalan factores clave que aseguran la usabilidad.

• Facilidad de aprendizaje - ¿Pueden los usuarios aprender intuitivamente cómo navegar por el sitio sin mucho esfuerzo?
  
• Eficiencia de uso - Una vez que han comprendido el diseño, ¿puede un usuario realizar tareas rápidamente en el sitio? Por ejemplo, ¿saben dónde hacer clic para contactarlo?
  
• Memorabilidad - en una segunda visita o posterior, ¿recordará un usuario cómo navegar fácilmente por el sitio?
  
• Error de frecuencia y gravedad - ¿Cuántos errores cometen los usuarios cuando intentan usar el sitio? ¿Qué tan graves son estos errores? ¿La recuperación de errores es fácil o difícil?
  
• Satisfacción subjetiva - ¿Cuánto le gusta al usuario usar el sitio? ¿Es atractivo y fácil de usar?
  

eHealthcare ofrece servicios de evaluación llamados su Servicio de Evaluación del Sitio Web Estratégico de eHealthcare basado en la metodología integral y extensa utilizada en su Premios de liderazgo de eHealthcare programa. Las áreas específicas que se evalúan incluyen consideraciones importantes para cualquier desarrollador de sitios de atención médica. "Evaluación detallada del diseño y usabilidad del sitio, marca organizacional y comunicación de experiencia en servicios, interactividad, contenido de salud / atención médica, gestión de atención / enfermedad, comercio electrónico e impresión general. Se evalúa un total de más de 50 áreas para un proveedor de atención médica ".

Cumplir con los criterios del sitio de salud profesional

Los expertos coinciden en que ciertos aspectos del buen diseño del sitio y el desarrollo de contenido son cruciales, especialmente para los sitios relacionados con la salud. Dado que las personas acuden a un sitio de salud que esperan encontrar información válida y útil de una fuente confiable, el desarrollo de contenido debe planificarse y ejecutarse de manera más cuidadosa y específica que el contenido de otros tipos de sitios. Las principales consideraciones para cumplir con las expectativas profesionales son:

• Privacidad Regulado por la Ley de Protección de Datos en los EE. UU. Y otras leyes en países internacionales, el uso y la recopilación de datos personales es una consideración importante al diseñar formularios, áreas de suscripción, componentes de información del paciente, etc. Cualquier tipo de información personal que identifique a una persona viva debe ser gestionada y almacenada de forma segura. Es importante que existan salvaguardas para evitar la piratería de información. Además, debe especificarse la intención específica: debe decir específicamente por qué necesita sus datos personales y qué piensa hacer con ellos. Si los datos son confidenciales, como el origen étnico, el género, la salud, las discapacidades o los números médicos personales, debe recopilar la aprobación del consentimiento informado antes de recopilar los datos. Una vez recopilados, los datos deben mantenerse confidenciales y seguros, y eliminarse una vez que ya no sean necesarios. Esta responsabilidad recae en usted, el diseñador, ya que usted es quien desarrolla la estructura de la base de datos y garantiza que se tengan en cuenta estas consideraciones. ¡Tu cliente esperará esto!
  
  
• Apariencia Los sitios deben ser atractivos y usar gráficos solo cuando sea necesario según los expertos, y debe evitar las imágenes en movimiento. Sin embargo, estoy de acuerdo con esto en teoría, en los sitios que enseñan sobre condiciones de salud y similares, los gráficos e incluso los multimedia pueden ser herramientas muy útiles para ayudar a los usuarios a comprender completamente un concepto o descripción.
  
  
• Accesibilidad Como era de esperar, los clientes que usan sitios de salud a menudo sufren de una discapacidad o condición que hace que ver un sitio web sea más complicado. Los problemas visuales o esqueléticos pueden dificultar la visualización o sentarse para ver un sitio web.Las recomendaciones para ayudar con esto son hacer que un sitio sea de fácil acceso sin importar qué tipo de computadora o navegador se use; ser rápido de descargar e intuitivo para navegar; y use colores y texto fáciles de leer.
  
  
• Plan de gestión de contenido en curso Si bien no todos los sitios web tendrán resmas de contenido con actualizaciones continuas, la mayoría de las grandes organizaciones de salud tendrán. Es importante planificar bien el marco de la arquitectura de la información desde el principio con una estructura de metadatos bien definida, sistemas de clasificación que utilicen un vocabulario controlado común. Esto debe construirse dentro de una interfaz de usuario intuitiva y específica con consideraciones para GUI, diseño visual, navegación y detalles de diseño de información. La indexación de contenido está en curso para muchos sitios y debe administrarse bien para que sea fácil de usar y lo suficientemente robusta como para manejar un crecimiento considerable.
  
  
• Contenido esterlina El contenido debe ser escrito por expertos en el campo, totalmente compatible con referencias documentadas. Los usuarios confían en la autenticidad del contenido en los sitios de salud: es importante que el diseñador se asegure de que el sitio esté configurado de tal manera que los usuarios puedan encontrar fácilmente la fuente del contenido.
  

Los criterios reales desde la perspectiva del consumidor

Aunque los expertos les dicen a los diseñadores que la adhesión a los problemas de privacidad, el contenido confiable, las referencias de expertos y tal es EL criterio utilizado por el público en general, la Universidad de Stanford descubrió de manera diferente. En su estudio, ¿Cómo evalúan las personas la credibilidad de un sitio web? descubrieron que el 46.1% de los participantes del estudio en realidad basaban su juicio sobre la credibilidad de un sitio no en los estándares sino en "el diseño visual general de un sitio, incluido el diseño, la tipografía, el tamaño de fuente y los esquemas de color". Por lo tanto, los diseñadores no solo necesitan asegurarse de que cumplan con la amplitud, profundidad y calidad de las pautas de información de un sitio de organismos de evaluación de la salud, sino que también deben asegurarse de que los sitios de salud tengan dulces visuales que sean agradables y fáciles de acceder y descargar.

Cómo tocar el nicho

Hay muchos sitios relacionados con la salud en Internet. Pero si uno compara el número de profesionales y organizaciones de atención médica que existen con el número que tiene sitios web, la discrepancia es asombrosa. Este es un nicho abierto de hecho!

Es posible que deba vender a la organización de salud los beneficios de ofrecer un sitio web integral al público. Los puntos a incluir incluyen los beneficios de:

• Empoderamiento del usuario - Cuando hay disponible información completa del cliente, los usuarios pueden acceder a la información fácilmente, en cualquier momento del día. También pueden averiguar exactamente qué servicios y tratamientos están disponibles de una organización en particular e iniciar el contacto inicial, a su conveniencia.
  
• Acceso al servicio - Un sitio web permite a los usuarios acceder directamente a los servicios (por ejemplo, repetir recetas, hacer citas en línea, registrarse en línea, etc.)
  
• Cumplir con las regulaciones - Las nuevas políticas gubernamentales exigen que los usuarios tengan acceso a la información sobre los servicios para aumentar la elección del cliente
  
• Ahorrar dinero - Ofrecer información en línea reduce la cantidad de tiempo que el personal de la oficina dedica a responder preguntas, brindar información y aclarar los servicios, ya que los usuarios tienen la información a su alcance. Los usuarios también pueden consultar el sitio web en lugar de tratar de recordar lo que se les dijo.
  
• Información consistente - A menudo, los clientes reciben información diferente o incluso conflictiva si solicitan orientación de más de un miembro del personal de la oficina. Acceder a información coherente presentada en forma visual y escrita puede ayudar a reducir la confusión y proporcionar coherencia.
  
• Políticas y procedimientos claros - un sitio web puede ayudar a los profesionales y las organizaciones de servicios a articular sus pautas internas de manera viable para obtener claridad y orientación tanto interna como externa.
  

En cuanto a cualquier otro tipo de sitio, mi recomendación es comenzar localmente. Vaya a "Google" y a los directorios locales de la ciudad y explore su mercado local de proveedores y servicios de atención médica. Realmente analice los sitios web existentes (de nuevo, los que vea probablemente pertenecerán a grandes organizaciones con solo unos pocos sitios de profesionales individuales reales). A menos que viva en una ciudad con solo uno o dos servicios de salud, debe haber un mercado muy viable esperando ser aprovechado.

Asegúrese de que el contacto sea fácil y fluido. Los formularios y las direcciones de correo electrónico deben estar disponibles tan pronto como el usuario sienta la necesidad de buscar más información. En lo que respecta a los gráficos, adáptelos al público objetivo del sitio (haga clic en la imagen a la derecha para ver uno de mis ejemplos de diseño). Si un sitio se centra en la prevención y el bienestar, las imágenes de personas sanas de todos los grupos de edad y grupos étnicos serían la apuesta más segura. Además, los gráficos de las intervenciones curativas reales, como hierbas, tablas de meridianos, etc., serían apropiados. Si se tratara de un sitio de diagnóstico médico, las imágenes de determinadas condiciones sanas y patológicas serían educativas. así como un enfoque paso a paso para intervenciones y tratamientos.

Realice algunas maquetas para usar en su campaña de marketing, así como volantes, folletos y anuncios web. Acérquese a cada proveedor o servicio de salud individualmente, ¡sin spam! Si hace que sus paquetes disponibles sean atractivos, a un precio razonable y comprensivos: lo más probable es que algunos muerdan. Una vez que tenga un par de contratos en su haber, puede ganar una reputación local con las organizaciones de salud en su área y continuar atrayendo más negocios. También puede incluir marketing en su paquete: ofrezca manejar todas sus iniciativas de marketing en línea, incluidas la optimización de motores de búsqueda y las plantillas de marketing por correo electrónico.

Aprende observando

Dr.Joseph Mercola ofrece una lista en las clasificaciones de sitios de salud más importantes para sitios relacionados con la salud natural y la salud médica determinados por el sistema de clasificación de visitantes de Alexa. Estas clasificaciones dependen completamente de la cantidad de visitantes y se presentan para mostrar las clasificaciones del sitio Merkola. Aún así, la información es muy útil para los diseñadores que desean diseñar sitios que atraigan a los usuarios. Para ir directamente a la boca del caballo, también puede acceder a la corriente actual Rankings de Alexa de sitios de salud también. Recuerde, cuanto menor sea el número de clasificación, mayor será la popularidad real. Entonces, ser el número 1 es mucho mejor que ser el número 1,000. Además, el Sección de información de salud del consumidor y del paciente (CAPHIS) de MLA evalúa los sitios web en función de los siguientes criterios: credibilidad, patrocinio / autoría, contenido, audiencia, actualidad, divulgación, propósito, enlaces, diseño, interactividad y exenciones de responsabilidad. Puede estar atento a los "10 principales sitios de salud" para recopilar subjetivamente datos y "ver" lo que hace que un sitio sea popular al examinar sus diseños, diseño de contenido, etc.

Hay un número creciente de diseñadores web que ofrecen diseños relacionados con la salud y otros diseños médicos. El truco para crear su propio nicho, especialmente si desea trabajar a nivel internacional, es crear su propia apariencia única. Trabaje en diseños que se destacan del resto, que van más allá del aspecto clásico de "plantilla" de varias columnas. Simplemente conectando "diseño web médico o de salud" puede encontrar muchas compañías que ofrecen un diseño efectivo pero bastante estándar. Quieres que el tuyo se destaque del resto.

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Expertos en diseño de sitios web de salud en Hygeia Design
El desarrollo de un sitio web auténtico y confiable relacionado con la salud es una ambición emocionante, llena de responsabilidad que requiere un diseño experto y planificación de contenido. En Hygeia Design ofrecemos un diseño cuidadoso y una planificación visual, además de la experiencia de June Kaminski, MSN PhD (c) para una redacción y presentación precisa y confiable.

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