¿Mantiene las conjeturas de su empleado?

• Abril 29, 2024

¿Por qué los empleados no hacen lo que les decimos que hagan? ¿Por qué no pueden seguir incluso las instrucciones más simples? Miles de supervisores se hacen estas preguntas todos los días. Quizás eres uno de los miles. ¿Alguna vez pensaste que tal vez el problema podría no ser el empleado? ¿Alguna vez consideró que el problema puede ser la forma en que se comunica?

La comunicación confusa, engañosa y ambigua es siempre la causa principal de los errores en el lugar de trabajo. Las palabras que salen de su boca viajarán a través de todo tipo de filtros que se pueden interpretar de muchas maneras diferentes según el receptor. A veces es posible que ni siquiera te des cuenta de lo poco claras o ambiguas que son tus instrucciones.

Por ejemplo, Sarah siempre llega tarde al trabajo. En su reunión con Sarah para discutir el tema, usted le informa que debe estar en el trabajo a tiempo todos los días, de lo contrario la escribirá. Si bien esto parece una directiva clara, de hecho, no lo es. Sarah se ha dejado de interpretar lo que constituye "llegar a tiempo". Considere las siguientes opciones:

1 - Sarah está en el edificio del armario colgando su abrigo a las 9:00.
2 - Sarah está en el edificio tomando café y revisándose el maquillaje a las 9:00.
3 - Sarah está en el edificio camino a su estación de trabajo a las 9:00
4 - Sarah está en su escritorio con su computadora encendida, lista para trabajar a las 9:00.

Para el supervisor, está perfectamente claro que la acción correcta es la opción # 4. Sin instrucciones claras y precisas, sin embargo, es más probable que Sarah responda en cualquier lugar entre las opciones 1-3. Esto deja al supervisor disciplinar en una acción que nunca se explicó claramente.

Considere el siguiente escenario. ¿Alguna vez le has dicho a un empleado que investigue un proyecto y te responda? Meses después, todavía se pregunta qué pasó con el proyecto asignado. Piense en cuánta dirección proporcionó realmente al empleado. ¿Qué tan claro fue "volver a mí"? ¿Es de extrañar que no tenga el proyecto completado en su escritorio? Piense en la diferencia que habría hecho si hubiera proporcionado una fecha clara de seguimiento o finalización.

Tenga en cuenta que expresiones como - "lo antes posible", "urgente" o incluso "cuando tenga un momento" son ambiguas en el mejor de los casos. Proporcionar días y horarios específicos eliminará todas las conjeturas, especialmente si el empleado no es del tipo emprendedor.

Los supervisores deben responsabilizar a sus empleados por el trabajo que deben realizar. Sin embargo, los supervisores deben a sus empleados ser tan claros y precisos como sea posible. La próxima vez que emita instrucciones, verifique la concisión y claridad. No deje que su empleado adivine.

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