ServerPronto Hosting Review

• Mayo 18, 2024

Soy propietario y administro muchos sitios grandes, incluido un sitio sobre desarrollo de ASP, otro sitio que ayuda a los webmasters a aprender técnicas de codificación, y CoffeBreakBlog.com, que recibe más de 20 millones de visitas al mes. Debido al gran tráfico en mis sitios, tengo muchos servidores dedicados que guardo en numerosas instalaciones de alojamiento para permitir copias de seguridad en momentos de interrupción.

Uno de estos servidores comenzó con el sistema de alojamiento ServerPronto.com, propiedad de InfoLink.com, en noviembre de 2004. Aquí está mi revisión de mis tratos con ServerPronto. Siempre tuve el sistema de pago automático mensual a mi tarjeta de crédito. Como puede ver, el alojamiento con ServerPronto fue relativamente sencillo al principio, y cayó en picada en 2007.

5/11/2004 - Intentando ser útil, identifiqué varios errores tipográficos que encontré en el sitio web de ServerPronto y alerté al personal.

29/11/2004: le pedí a ServerPronto que configurara DNS inverso para mí. Lo hicieron puntualmente.

12/12/2004: mi factura mensual de ServerPronto es de $ 123.64.

14/02/2005 - Otra persona en la red de ServerPronto era un spammer, y ORDB bloqueó toda la red, incluido mi sitio. Cuando me quejé a ServerPronto de que mi correo electrónico ya no podía enviarse correctamente, me dijeron que debía transmitir a través de sus servidores. No hablarían con el equipo de ORDB en absoluto. Su idea de retransmisión era una solución no válida, ya que muchas compañías bloquean a los retransmisores como posibles spammers. Finalmente ORDB eliminó el bloque.

28/02/2005 - Mi sitio se cayó. ServerPronto lo reinició.

7/03/2005 - Mi factura de ServerPronto ahora es de $ 123.91. Este costo aumenta lentamente con el tiempo, sin previo aviso. Tenga en cuenta que esto no se basa en el uso: todavía estoy dentro de sus requisitos de ancho de banda.

3/9/2005 - Me quejé a ServerPronto por una interrupción del sitio. El enrutador ServerPronto causó la interrupción, que dijeron que me acreditarían. Mi próxima factura fue de $ 123.67. No se mostró crédito en la factura. Tenga en cuenta que me quejé a las 2:36 pm, y no escuché ninguna respuesta hasta las 5:04 pm.

Transcurrió un año completo con un rendimiento suave.

11/03/2006 - Del 11/03 al 14/03 tuve enormes problemas con el servidor muy lento y fallando. Tuvo que reiniciarse varias veces. En un momento, el 10 de marzo a las 7:57 pm, hice una consulta urgente sobre el problema, y ​​puse actualizaciones después de 2 horas, y luego después de 7 horas. Solo supe de ellos a las 9:26 am de la mañana siguiente. En otro caso, hice una llamada urgente de ayuda y fue 1 1/2 horas antes de que ServerPronto respondiera.

Le pedí a ServerPronto que agregara un segundo disco duro para ayudar a aliviar los problemas de procesamiento del servidor. Les llevó 10 meses realmente hacer esto.

21/03/2006 - Mi servidor dejó de funcionar y le pedí a ServerPronto que lo reiniciara.

4/04/2006: mi servidor se cayó y le pedí a ServerPronto que lo reiniciara.

4/4/2006 - ServerPronto me cobró dos veces: dos pagos de $ 123.91. No lo noté, una lección para mí para verificar siempre los cargos en su tarjeta de crédito. El error no se solucionó hasta 9 meses después.

5/04/2006 - ServerPronto me envió un correo electrónico indicando que mi tarjeta de crédito de facturación automática estaba a punto de caducar y que necesitaban una actualización. Hice la actualización. Esta actualización funcionó bien hasta febrero de 2007, cuando ServerPronto comenzó espontáneamente a no procesar la tarjeta.

26/06/2006: mi servidor dejó de funcionar y le pedí a ServerPronto que lo reiniciara. Mis otros servidores en otras instalaciones de alojamiento son vigilados activamente por los técnicos allí. Aparentemente, ServerPronto no hace esto de manera predeterminada. Les pregunté si podían realizar el servicio. Dijeron que lo harían por un extra de $ 20 / mes. Les pedí que por favor hicieran esto, pero nunca lo hicieron.

18/07/2006 - Una persona que se había suscrito a uno de mis boletines informaron de repente ese boletín como un mensaje de spam a ServerPronto. ServerPronto me escribió para amenazarme con que me cerraran, ya que era un spammer. Le expliqué a ServerPronto que mis boletines informativos eran solo para registrarse, y que tenía la fecha, la hora y la dirección IP de la suscripción de esa persona.

8/9/2006: escribí en ServerPronto solicitando un estado en mi segundo disco duro, para ayudar a reducir la carga en el disco duro principal del servidor. ServerPronto dijo que lo estaban investigando. No abordaron esto hasta más de 4 meses después.

5/10/2006 - La factura de ServerPronto ahora es $ 124.15.

17/10/2006 - Me quejé a ServerPronto a las 12:21 pm por el mal comportamiento del servidor. No fue sino hasta las 7:14 pm que recibí una respuesta: me dijeron que debía ser algo del lado de mi ISP, ya que su red estaba bien.

12/12/2006 - La factura de ServerPronto ahora es de $ 125.83. ¿Por qué está aumentando? Sus términos de servicio establecen que "el Suscriptor es consciente de que la Compañía puede cambiar eventualmente las tarifas y los cargos especificados". Una cosa es cambiar las tarifas; otra cosa es hacerlo sin previo aviso o advertencia.

6/1/2007 - ServerPronto factura facturas automáticas sin problemas a $ 125.83.

14/01/2007 - ServerPronto * finalmente * instaló un segundo disco duro que había estado pidiendo durante meses. También se dieron cuenta de que me habían cobrado el doble en abril pasado (por $ 123.91).Dijeron que me darían crédito por ese error de su parte.

5/02/2007 - La factura mensual de ServerPronto llegó a $ 127.63, a las 12:23 am. Mis facturas se pagan automáticamente, así que esto no debería haber sido un problema. Habían estado pagando automáticamente por más de 2 años. TAMBIÉN supuestamente tenía un crédito como acabo de mencionar. De alguna manera, no solo ignoraron mi crédito, sino que tampoco pagaron automáticamente. Esto es con una tarjeta de crédito que se utiliza para todas mis cuentas comerciales y tiene un límite de crédito bastante grande. Recibí una advertencia de saldo vencido solo unas horas después, a las 4:20 a.m.

6/02/2007 - Recibí una advertencia de suspensión a las 4:20 am. Puse un ticket de soporte y el 2/7/2007 me dijeron que llamara (nuevamente) a su número de teléfono. Su sistema en línea no le permitirá actualizar la tarjeta de crédito. Traté de llamar. Literalmente, NADIE respondió, sin contestador automático, nada. Tuve que volver a llamar al día siguiente para finalmente contactar a un humano y darles mi número de tarjeta.

2/02/2007 - Recibí un "aviso final" de que iba a ser suspendido, ¡a pesar de haberles llamado con mi tarjeta de crédito!

13/02/2007 - Recibí una nota de saldo pendiente, por InvNum: 74419, alegando que había pagado $ 0.00. Envié un correo electrónico preguntando qué estaba pasando.

15/02/2007 - Gracias a Dios, estuve en línea esta mañana, porque a las 6:41 am, retiraron el servidor sin ninguna otra nota o advertencia. Inmediatamente los escribí. Ellos respondieron diciendo en esencia "lo siento, muy mal". Traté de llamar al servicio al cliente, ¡y NADIE CONTESTÓ LOS TELÉFONOS! Dejé mensajes. Después de una serie de mensajes de correo electrónico y mensajes, lo resolvieron. Recibí un mensaje de ServerPronto que decía:

"su cuenta ha sido ajustada
le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia "

Tenga en cuenta que mirando la entrada de la cuenta, ServerPronto coloca la siguiente nota en esta factura:

"se suponía que esta factura debía ser cancelada por un crédito en su cuenta
el crédito no tuvo lugar, el servidor fue suspendido, ella se enojó
esto podría solucionar el problema "

En este punto, alerté a ServerPronto de que estaba moviendo mi sitio a otro lugar ya que no podía confiar en ellos en el futuro. Como era mediados de mes, pensé que aún tendría que pagar el mes siguiente, que indudablemente alegarían que tenía que avisarles con 30 días de anticipación. Así que me resigné a pagar esta cuenta desde mediados de febrero hasta principios de abril, cuando comenzaría el siguiente ciclo de facturación.

NOTA: Estos son los términos exactos para la cancelación que figuran en sus términos de servicio en línea: "7. Cancelación de la cuenta: Las solicitudes de cancelación de cuentas se pueden hacer por escrito con al menos 30 días de aviso pero no más de 60 días de aviso por escrito y enviado a

ServerPronto / Infolink
Atención: cancelaciones
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

Debe tener toda la información de la cuenta para cancelar ".

Tenga en cuenta que no dice nada acerca de proporcionar una versión de FAX o una tarjeta de crédito.

5/03/2007 - Recuerde, todavía estoy configurado para pagar automáticamente cada mes. El 3/5/2007 recibí mi alerta de factura de ServerPronto, que tengo un crédito de $ 3.72 (¿De qué?) Y que mi factura es de $ 124.13. Eso significa que mi factura mensual es ahora de $ 127.85. Al igual que un reloj, cuatro horas después recibo mi advertencia de saldo vencido. De hecho, recibo 2 copias del mensaje.

3/6/2007: aparece la advertencia de suspensión de ServerPronto. Estoy completamente desconcertado. Recibieron mi tarjeta de crédito el mes pasado, * y * la ingresé manualmente en su sistema, como pago automático. Todo había estado funcionando bien hasta ahora. ¿Qué estaba haciendo mal ServerPronto?

12/03/2007: recibo una advertencia final de ServerPronto. Frustrado, inicio sesión en su interfaz y vuelvo a ingresar todo DE NUEVO. Se procesa.

12/03/2007: el informe de mi tarjeta de crédito verifica que recibieron su pago el 12/03/2007. Ahora es por $ 124.13.

4/4/2007 - Recibo otra factura, seguida 4 horas después por un saldo vencido. En este punto, hemos llegado a la fecha de cancelación, entonces, ¿por qué ServerPronto todavía me está facturando?

6/04/2007: llega una advertencia de suspensión en el correo electrónico de ServerPronto. Comienzo mi ronda habitual de correos electrónicos para solucionar esto.

10/04/2007 - Finalmente recibo una respuesta de alguien en el soporte técnico de ServerPronto, que me dice que envíe documentos por fax para confirmar mi cancelación.

10/04/2007 - Imprimo y les envio por fax su formulario de cancelación inmediatamente. Tenga en cuenta que su formulario afirma que * requieren * un número de tarjeta de crédito de usted para cancelar. No creo que sea legal en ningún estado de los EE. UU. Exigir un número de tarjeta de crédito para cancelar un contrato. Revisé mi formulario de pedido donde me inscribí para el servicio en noviembre de 2004. No indicaba que necesitaban un FAX para cancelar el servicio ni que necesitarían una tarjeta de crédito para hacerlo.

11/04/2007 - Recibo una advertencia de cancelación. Ahora me advierten que he cancelado. O que podrían cancelarme, que es lo que les he estado pidiendo que hagan durante casi 2 meses.

26/04/2007 - A las 1:26 am ServerPronto me envió una factura por un * adicional * $ 300 por falta de pago. De acuerdo con sus Términos de servicio, "El servicio se interrumpirá en las cuentas que lleguen a los 10 días vencidos. El servicio interrumpido por falta de pago está sujeto a un cargo de reconexión de $ 200. Las cuentas que no se hayan pagado antes de la fecha de vencimiento están sujetas a un recargo de $ 7.95". En ninguna parte enumeran una tarifa de impago de $ 300.

26/04/2007 - Inmediatamente llamé al número de ServerPronto y dejé un mensaje con un servicio de contestación, pidiéndole hablar con un ser humano sobre esta situación en curso. Dijeron que pasarían ese derecho al personal de la oficina.

26/04/2007: solo para asegurarme de que mi mensaje llegaba a alguien, también volví a abrir el ticket de recordatorio de cancelación que abrí el 10/04/2007 y le agregué este texto:

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Hace más de 30 días alerté a ServerPronto de que no podía tolerar la falta de respuesta y el retraso de varias horas antes de que se solucionaran los problemas del servidor. Dije que esta cuenta debía cancelarse lo antes posible. He enviado mensajes de correo electrónico. He dejado mensajes de voz. Cuando me dijo, más de 30 días después, que ahora deseaba que se enviara un fax para confirmar, le envié su formulario de fax.

Comenzaré a llamar cada hora a partir de la hora de apertura del negocio hoy hasta que llegue a un ser humano en ServerPronto para abordar este problema. Si no me comunico con un ser humano en algún momento de hoy, proporcionaré una copia completa de toda la documentación de los problemas durante los últimos años a mi equipo legal y les entregaré el problema.

Estos son solo algunos de los problemas. Primero, no creo que sea legal exigir un número de tarjeta de crédito para cancelar un contrato. Luego, si se recibe una solicitud de cancelación, no es legal esperar 30 días y luego indicar que se debe hacer algo más para que se acepte, en otros 30 días. A continuación, mi cuenta se cerró previamente sin causa. De hecho, el error de facturación se debió a que me facturó dos veces casi un año antes. A continuación, me dijeron que recibiría crédito por una interrupción del enrutador que nunca recibí. Muchos otros problemas han sido documentados por mí a lo largo de los años. He compilado el conjunto completo de material con respecto a incumplimientos de contrato por parte de ServerPronto.

Es el propósito de CoffeBreakBlog, el sitio que ejecuto con 20 millones de páginas vistas al mes, para abordar la injusticia del consumidor. Es irónico que una cuestión clave que nuestro sitio pueda estar cubriendo ahora en los próximos meses involucrará a una empresa de alojamiento que nosotros mismos estábamos usando. Estoy intentando evitar esa situación.

Lisa Shea

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La investigación adicional sobre sus términos de servicio publicados en vivo ha demostrado que tanto su reciente cargo por "retraso" de $ 300 como su requisito de versión de FAX de la carta de cancelación están claramente en contra de sus propios términos de servicio.

Lisa Shea

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A partir del 26/04/07, InfoLink tiene una mala calificación con Better Business Bureau por no responder a los problemas y las quejas de los clientes. BBB ha recibido numerosas quejas sobre InfoLink, que es la empresa matriz de ServerPronto.

Instrucciones De Vídeo: ServerPronto Review & Coupon Code (Mayo 2024).