Practicar habilidades de servicio al cliente en casa

• Abril 30, 2024

Cuando estoy en casa, siempre escribo. Trenzo el cabello de mi hija, luego escribo. Nunca lavo todos los platos a la vez. En cambio, lavo algunos, luego escribo un párrafo y luego vuelvo y lavo un poco más. Antes de irme a la cama, todos los platos están lavados y He avanzado un artículo. Estudio para pruebas y luego escribo. Hago ejercicio y luego escribo. Plancho la ropa en un extremo de la tabla de planchar mientras tengo un cuaderno abierto en el otro. Por la noche terminaré las tareas de mi trabajo diario y escribiré más. Este ha sido mi patrón durante más de una docena de años.

Incluso si no es escritor, probablemente sepa que escribir requiere concentración, ya que tiene que ser capaz de llegar a un montón de ideas, conectar sus pensamientos y luego organizar las palabras en la página. Vivo con otras tres personas, por lo que la concentración sostenida no siempre es posible. A veces, cuando las palabras fluyen, alguien me interrumpe y yo digo "¡¿Qué ?!" e inmediatamente lamento mi breve respuesta.

Finalmente, un día se me ocurrió, si estuviera en el trabajo y me interrumpieran, ¿reaccionaría de esa manera? ¡Por supuesto que no lo haría! ¿Y qué me detiene? Mi entrenamiento de servicio al cliente. Además de un período como cajero cuando era adolescente, nunca he tenido un trabajo de servicio al cliente per se, sin embargo, me he esforzado por aprender y usar buenas habilidades de servicio al cliente, ya que son cruciales en los negocios.

En el trabajo, sin importar el trabajo real que pueda estar haciendo, siempre soy un vendedor y todos somos clientes: mi jefe, compañeros de trabajo, clientes, los repartidores de UPS, etc. Me aseguro de ser agradablemente optimista y sonríe a todos. Entonces, pensé que si puedo mantener este comportamiento en el trabajo, ¿por qué no usar estas mismas habilidades cuando estoy en casa?

Anticipar necesidades

Entra en cualquier tienda bien considerada y ¿qué suele pasar? Un vendedor aparece de repente y dice: "¿Hay algo especial que pueda ayudarlo a encontrar hoy?" Él trata de anticipar tus necesidades. Hago lo mismo en casa cuando quiero escribir. Digo: "Estoy a punto de pasar 20 minutos trabajando en un artículo, ¿alguien necesita algo?" Cuando mis hijos eran pequeños, me aseguraba de que fueran cambiados, alimentados y ocupados con un juguete antes de escabullirme entre cinco y diez minutos de escritura.

Estar preparado

Si un buen vendedor está ayudando a un cliente y otro se le acerca, no ignora al recién llegado. Ella reconoce al segundo cliente y dice "Estaré contigo en un momento". Utilizo este mismo método cuando trato con interrupciones mientras escribo. Cuando mi hija llega a mi puerta y me pide ayuda con su tarea, le digo gratamente "Dame un segundo". Termino la oración en la que estoy trabajando y voy hacia ella sin sentirme agobiada. Esto es lo que la escritora de New Thought Elizabeth Townes llamó "equilibrio", el poder de cambiar fácilmente de una cosa a otra.

Seguimiento

Un buen representante de servicio al cliente mantiene su palabra. Ella termina con el primer cliente y vuelve al que pidió que esperara. Yo hago lo mismo. Si prometo llamar a un amigo o jugar un juego familiar en un momento determinado, encuentro lo que la gurú organizacional Stephanie Winston llama una "pausa natural" en mi trabajo. Me detengo allí y hago lo que dije que haría.

Puedes estar pensando: Pero estoy en el trabajo todo el día, si soy gruñón en casa, es mi prerrogativa. Y mi respuesta es esta: ¿son las personas en el trabajo más merecedoras de sus sonrisas y buena voluntad que sus familiares y amigos? No digo que debas ser un robot. A pesar de mi filosofía de servicio al cliente, suena molesto "¡¿Qué?!?" todavía se escapa de vez en cuando. Sé por autoayuda que se trata del progreso, no de la perfección. Así que me disculpo y trato de hacerlo mejor la próxima vez.

Al emplear regularmente sus habilidades de servicio al cliente en el hogar, su familia y amigos se beneficiarán de su serenidad y ayuda. Además, me encanta saber que estoy practicando algo en casa que puede contribuir a mi éxito en el mundo del trabajo. Cuando voy a entrevistas y el entrevistador me pide que hable sobre mis fortalezas, puedo decir: "Sé cómo anticipar las necesidades de la organización, estoy preparado para enfrentar las circunstancias cambiantes y tengo excelentes habilidades de seguimiento".

Estén atentos para más artículos en esta serie "Desarrollar habilidades comerciales en el hogar".

Instrucciones De Vídeo: Cómo Persuadir a las Personas: 4 Técnicas para Convencer, Vender y Venderte (Abril 2024).