Teléfonos subtitulados

• Abril 26, 2024

ACEING in!

Para aquellos de nosotros que nos quedamos sordos, usar un teléfono es casi imposible. La tecnología ha reducido la brecha, pero las conversaciones en vivo aún representan un desafío.

Los intercambios de comunicación han permitido a las personas con discapacidad auditiva acceder a operadores en vivo que escuchan y transcriben conversaciones. En Australia, esto se lleva a cabo por el Australian Communication Exchange (ACE). La última prueba de ACE es un servicio telefónico subtitulado.

ACE solicitó a las personas que registraran su interés y me contacté para ver si tenía el equipo necesario para acceder al servicio. Necesitaba una conexión de línea fija normal más banda ancha con un puerto Ethernet de repuesto en mi computadora / módem / puerta de enlace. El teléfono Captel 800i con capacidades de subtítulos se entregó unos días después.

Instalación
El paquete incluía todo para comenzar: el teléfono, los cables para conectar a la alimentación y mi puerta de enlace de banda ancha. Las instrucciones detalladas en letra grande eran fáciles de seguir y mostraban imágenes de cada paso y cómo probar la conexión. Era simple, básicamente "enchufar y usar" y todo funcionaba de la manera que decían las instrucciones.

Como funciona el servicio
Siempre que se elija la opción de subtítulos, cuando levanto el receptor aparece un mensaje que muestra "los subtítulos están listos". Esto indica que un operador de ACE está en espera para escribir los subtítulos tan pronto como se conteste mi llamada. Las llamadas se realizan exactamente de la misma manera que lo hace para un teléfono normal. Marco y la pantalla muestra que el teléfono está sonando en el otro extremo. Cuando los subtítulos respondidos son casi instantáneos. Me sorprendió la calidad de los subtítulos. Mis propias palabras no están subtituladas, solo las de la persona con la que estoy hablando. Al principio me pareció extraño, esperando ver mis propias palabras en la pantalla, pero rápidamente me acostumbré.

Algunas de las características
1. El teléfono es grande con un teclado numérico retroiluminado del tamaño de la punta del dedo que lo hace fácil de usar.
2. La pantalla de subtítulos es lo suficientemente grande como para ver unas 10 líneas de conversación.
3. El texto se lee fácilmente con opciones para ampliar o reducir el tamaño, así como cambiar el brillo de la pantalla.
4. Una vez completada la llamada, los subtítulos se almacenan en la memoria a corto plazo y se pueden recuperar a través de una opción de menú. Sin embargo, si se apaga la alimentación, todas las conversaciones se perderán a menos que se hayan guardado específicamente.
5. Cuando suena el teléfono, se enciende la pantalla de subtítulos y se muestra un símbolo de teléfono estilizado con la palabra "timbre". El número de timbres también se muestra a medida que ocurren.
6. Los menús son intuitivos. No tuve que leer las instrucciones para saber cómo hacer algo.

Algunos de los beneficios
1. La calidad de los subtítulos y la velocidad con la que se exhibieron fue bastante sorprendente, mucho mejor que (por ejemplo) los subtítulos de televisión.
2. La calidad del sonido a través del auricular para mi procesador de implante coclear fue excelente, posiblemente el mejor teléfono que he usado. Sin embargo, he notado un zumbido si el teléfono está demasiado cerca de la puerta de enlace a Internet.
3. La calidad del sonido usando tswitch también es excelente. Nuevamente noté un zumbido si estaba demasiado cerca de la puerta de enlace.
4. El teléfono se puede usar con o sin subtítulos para que mi esposo oyente no tenga que usar el servicio si no lo desea.
5. La persona llamada puede usar cualquier otro tipo de teléfono, por lo que solo la persona con discapacidad auditiva necesita este teléfono / equipo.

Algunos de los inconvenientes
1. No hay contestador automático. Sin embargo, hay un servicio de transcripción de contestador automático. Simplemente tiene que seleccionar el servicio de contestador automático del menú y sostener el auricular cerca de su contestador automático para recibir una transcripción. Si bien esto está bien, mi contestador automático está en una habitación diferente, así que esto es difícil.
2. Durante la prueba, el servicio de subtítulos es limitado. El lugar donde vivo es de 9.30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes, pero estoy seguro de que las horas se extenderán una vez que termine la prueba.
3. Obviamente, el teléfono debe estar enchufado a la corriente para que haya uso de electricidad.
4. Las luces son brillantes y, si bien se pueden apagar, parecía volver a la configuración predeterminada de fábrica si apagaba la alimentación.
5. No hay opción de altavoz. Esto es algo que uso para esas largas "esperas en las llamadas en cola" para que pueda colgar el teléfono hasta que me contesten. Obviamente, el subtitulador de ACE escuchará la música y transcribirá los mensajes de "su llamada es importante para nosotros ..." para que estos aparezcan en la pantalla de subtítulos, por lo que la necesidad del altavoz no es tan importante.
6. Necesita acceso a banda ancha y computadora, por lo que esto debe limitar la accesibilidad para algunas de las personas con discapacidad auditiva que no tienen los medios ni la tecnología.
7. Parece que el servicio se adapta mejor a las personas con discapacidad auditiva que tienen habilidades lingüísticas.

Cómo se diferencia de otras opciones disponibles
SMS Por lo general, esto solo está disponible en los servicios móviles. No es sincrónico ni una llamada de voz. Cada SMS incurre en un costo de llamada.
TTY Con un teléfono TTY, tanto la persona que llama como la persona llamada deben tener un TTY. Cada persona debe poder escribir su mensaje.
VoIP Las llamadas telefónicas por Internet (tanto con video como sin video) no tienen subtítulos.Si bien ver un video puede facilitar la lectura de los labios, la calidad del video a menudo es granulada y pixelada, por lo que no es posible leer los labios.

Si bien este teléfono y servicio con subtítulos es impresionante, todavía solo está disponible para aquellos que pueden pagar la tecnología para acceder a él. Este servicio llena un hueco en el nicho y no satisfará a todos los que tengan pérdida auditiva, sin embargo, para alguien como yo, un adulto sordo tardío con buenas habilidades lingüísticas, creo que es excelente y ¡ojalá hubiera estado disponible hace unos 20 años!

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