Lo que aprendí en Twitter hoy

• Abril 28, 2024

Publicación en Twitter de Glory Borgeson:

“Entonces, ¿qué ideas tienes en este momento para tu negocio que puedas implementar y que entreguen" ¡Guau! " servicio al cliente la próxima semana?
Gloria Borgeson, Consultoría Borgeson

Gran pregunta, ¿eh? Esta pregunta aparentemente simple puede cambiar el curso de un negocio. ¿Cuánto piensa sobre su negocio o factor personal wow? ¿Qué se necesitaría para producir un "wow" imparable en su negocio?

Cuando vaya al sitio web de Borgeson Consulting, es posible que se haga preguntas como esta y más. El sitio web es generoso, con información útil diseñada para ayudarlo a llevar su negocio a un nuevo nivel.

Glory Bergeson, lo ayuda a hacer la conexión "wow" que mantendrá a los nuevos clientes llamando a su puerta y a los antiguos clientes que regresan por más. Este mensaje es oportuno ya que muchas compañías están tratando de hacer más con menos. Ya sabes, cuanto más ladrillos, menos modelo de liderazgo. Si más ladrillos, menos paja es su estilo de liderazgo, no solo los empleados y la compañía sufrirán, sino que los clientes también sufrirán.

Pero, ¿qué pasa si usted y su equipo tomaron limonada helada y se reunieron alrededor de la mesa para responder la pregunta de servicio al cliente? Supongo que al hacer que los miembros de su equipo (o los miembros de su familia, si usted es propietario de un negocio en solitario) formen parte del proceso, se le ocurrirán ideas sobresalientes que puede implementar en este momento para llevarlo por el camino de convertirse sorprende a tus clientes y haz que vuelvan por más.

Aquí hay algunas ideas universales que cualquier propietario de un negocio puede usar para aportar más "wow" a su servicio al cliente:

-Comience con "sí" en lugar de "no". Muchas empresas entrenan, planifican y practican cómo decir "no" a sus clientes. Si quiere destacar, haga que "sí" forme parte de la cultura de su empresa. Brillará junto a los "no" chicos.

-Conecte por el bien de la conexión. No todo lo que sale de su correo electrónico o correo postal tiene que ser un llamado a la acción de ventas. ¿Qué pasa con el envío de una nota de agradecimiento o un recurso o sugerencia útil? Mis padres tienen un volante de un agente de bienes raíces que dice:

Consejos para sobrevivir al GRAN TERREMOTO!

Al final del volante, debajo de todos los consejos está la información de contacto del agente inmobiliario. Este volante ha estado en su tablón de anuncios durante mucho tiempo. Si una de las cosas que decidieron hacer para prepararse para BIG ONE es mudarse, llamarán al número que se encuentra en la parte inferior de la página.

-Se amable. Este es mi favorito de todos. La amabilidad hace mucho, mucho, y crea asombrosos resultados de servicio al cliente. Sus clientes le contarán a sus amigos sobre usted solo porque fue amable. El sarcasmo y el cinismo pueden crear una cultura de "son tontos y somos inteligentes" en su empresa, pero no creará un rendimiento de servicio al cliente increíble.

Estas son solo algunas ideas en la lista general. La lista mejor y más emocionante es la que crea para su empresa.

En su libro Tribes, Seth Godin dice que los líderes usan la pasión y las ideas para guiar a las personas. Con eso en mente, escriba su lista de ideas de servicio al cliente y luego eche un vistazo. ¿Cómo pueden las ideas en su lista llevar a sus clientes a cantar sus alabanzas "wow"? ¿Cómo puede convertirse en "wowtastic"?

Eso es lo que aprendí hoy en Twitter inspirado por @Glory Borgeson, autor de
“Catapulta tu negocio a nuevas alturas: ¡estrategias seguras para aumentar las ganancias!”

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