Regulaciones ADA para cajeros automáticos

• Mayo 4, 2024

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) emitió pautas de accesibilidad para la industria bancaria en 2004. No fue sino hasta 2010 cuando el Departamento de Justicia emitió las regulaciones sobre cajeros automáticos (ATM) que hacen que el cumplimiento ya no sea voluntario. No solo los bancos, sino también otras instalaciones públicas que ofrecen cajeros automáticos están cubiertos por la nueva ley.

Esencialmente, cualquier área pública, como tiendas de abarrotes, aeropuertos y centros comerciales que ofrezcan un cajero automático en el lugar, es hacer que esas máquinas sean accesibles para las personas discapacitadas. Entre las modificaciones requeridas están que no tengan barreras para las personas en silla de ruedas.

Para accesibilidad de sillas de ruedas o andadores, el área operativa más alta del cajero automático no debe ser más de 48 pulgadas. El área más baja debe ser de al menos 15 pulgadas. Si los mostradores u otras protuberancias son parte de la construcción, la longitud de la estructura sobresaliente determina las alturas accesibles. El espacio en el suelo frente al cajero automático debe ser de 30 pulgadas de ancho por 48 pulgadas de profundidad. Si el cajero automático se encuentra en un área interior, los requisitos de espacio se amplían para permitir la capacidad de dar la vuelta.

La pantalla de visualización debe estar visible a aproximadamente 40 pulgadas. El teclado debe estar en formato ascendente o descendente de 12 teclas para facilitar su uso con todos los números y letras en letra sans serif de al menos 4,8 mm de altura. La fuente debe destacarse del fondo. La ley incluye requisitos de que ciertas teclas tienen características táctiles distintas o se plantean. Todas las instrucciones deben incluir estar escrito en Braille.

De particular atención son los componentes de comunicación requeridos que son necesarios para el cumplimiento. Todos los cajeros automáticos deben estar habilitados para hablar. En otras palabras, el cajero automático debe hablar con una voz grabada o sintética. Debe haber la capacidad de repetir o pausar las instrucciones verbales. Para fines de privacidad, el cliente debe poder acceder a un auricular o las tomas para auriculares deben estar provistas en puntos de venta claramente marcados con la opción de que la pantalla se bloquee durante el uso.

Una instalación que proporciona más de un cajero automático en las instalaciones solo debe tener una máquina que cumpla con ADA. La excepción es una ubicación que tiene cajeros automáticos tanto interiores como exteriores. Se considera que tiene dos máquinas separadas y debe cumplir ambas. Si una institución financiera mantiene cajeros automáticos en muchos lugares, todos esos cajeros deben cumplir con los requisitos. Los cajeros automáticos arrendados no están excluidos de la ley ADA.

La fecha final para tener las regulaciones vigentes fue el 15 de marzo de 2011. Esta no ha sido una tarea fácil, ni todos los cajeros automáticos cumplen. Hay aproximadamente 405,000 cajeros automáticos en los Estados Unidos. Las actualizaciones menores son caras y el costo de los nuevos cajeros automáticos es asombroso. Es un gasto que debe compararse con la rentabilidad de tener un cajero automático disponible para consumidores discapacitados.

El costo del incumplimiento podría ser mayor que el gasto, aunque el tribunal evalúa el esfuerzo de buena fe para realizar los cambios. Además, hay créditos disponibles para pequeñas empresas para ayudar con esos gastos. Teniendo en cuenta que 54 millones de estadounidenses tienen discapacidades, la ganancia potencial en su capacidad para hacer negocios con cajeros automáticos accesibles es un factor que no se puede ignorar.

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