Spam de mensajes de texto, un problema costoso

• Mayo 2, 2024

Una tendencia cada vez más inquietante ha surgido con el uso del teléfono celular, y es que los clientes reciben facturas por servicios que nunca solicitaron. Averiguar cómo se suscribió el servicio y recibir crédito por cargos no deseados puede llevar meses, o nunca suceder. Los proveedores de servicios pueden estar atascados en el medio porque las facturas son de terceros. En muchos casos, las demandas de acción de clase se han convertido en la única forma de resolver el problema y llamar la atención sobre un problema cada vez mayor.

Los mensajes de texto no deseados en los teléfonos celulares son más perturbadores y frustrantes que el correo electrónico no deseado y la basura tradicional de correo tradicional, porque a diferencia de esos materiales no deseados, que pueden eliminarse o desecharse, los mensajes de texto cuestan dinero al cliente. Algunos clientes pagan un cargo por mensaje de texto, mientras que otros se suscriben a medios o paquetes de texto que permiten una cierta cantidad de mensajes de texto por mes. Incluso estos clientes pueden estar molestos porque todavía están pagando por un servicio que se ve afectado por mensajes no deseados.

Una de las formas populares en que las empresas lo suscriben a servicios no deseados es atrayéndolo (especialmente a los usuarios de celulares más jóvenes) para que envíe un número de texto para recibir contenido "gratuito", como tonos de llamada, papel tapiz, chistes y horóscopos. Pero al aceptar el contenido, puede estar aceptando, sin saberlo, un servicio de pago.

Desafortunadamente, las compañías de telefonía celular no siempre son útiles para tratar las quejas de los clientes sobre servicios no deseados. En algunos casos es difícil rastrear cómo comenzó toda la situación. Sin embargo, también debe tenerse en cuenta que las compañías de teléfonos celulares están ganando dinero con estos estafadores, por lo que no están motivadas para rastrear estafadores o cuentas de crédito. Pero otros proveedores están tratando de resolver el problema de raíz, no queriendo perder clientes, y han tomado una serie de medidas contra el correo no deseado, incluido el litigio.


¿Qué se ha hecho acerca de eso?

Las organizaciones de defensa del consumidor han comenzado a cabildear por una ley de veracidad en la facturación, y aunque esto puede ser un proceso lento, gradualmente está dando sus frutos con alguna propuesta legislativa en varios estados. El Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU. Y la AARP, junto con otras organizaciones, han hecho progresos para hacer que las facturas sean más fáciles de entender. Y han surgido muchas demandas judiciales para ayudar a recuperar su dinero y crear conciencia sobre este problema cada vez mayor.

La Mobile Marketing Association (MMA), un grupo comercial de la industria que consiste en operadores de telefonía celular y sus socios de marketing, ha desarrollado pautas estrictas para los anuncios de mensajes de texto. Por ejemplo, emplean un requisito de aceptación de duda. Aquí, si responde a un anuncio de contenido celular y envía un código de texto para recibirlo, no se le enviará ese contenido hasta que responda a un mensaje de confirmación. Los vendedores de celulares ahora deben aceptar cumplir con las pautas de MMA para obtener acceso al cliente de los operadores.

Existe una motivación definitiva para que los portadores de células y los comercializadores cumplan con estas reglas. Si pueden demostrar que tienen éxito en el autogobierno, es menos probable que terminen con una legislación gubernamental que les proporcione pautas.


Lo que puedes hacer

Revise su factura todos los meses y asegúrese de comprender sus cargos. Si ve algo que le gustaría disputar, hágalo inmediatamente.

En una nota relacionada, algunos proveedores de servicios agregan un cargo de asistencia en carretera a los clientes. Si no desea este cargo, haga que lo eliminen. Afortunadamente, este suele ser un proceso fácil que los proveedores pueden cambiar rápidamente por usted.

Tenga cuidado a qué tipo de marketing relacionado con las células responde, y siempre lea la letra pequeña. A veces, esto es casi imposible en los anuncios de televisión donde la letra pequeña es muy pequeña y no está en la pantalla el tiempo suficiente para leerla. Aliente a los miembros de la familia, especialmente a los adolescentes, a no responder a las ofertas de tonos de llamada "gratuitos" y similares. Si usted es dueño de un negocio, gerente de TI o telecomunicaciones, asegúrese de que sus empleados con teléfonos celulares de la compañía también estén al tanto de los problemas de spam.

Si revisas tus facturas con cuidado y respondes a cualquier cosa no deseada o misteriosa, no solo te ayudarás a ser otra víctima de estafas celulares

Instrucciones De Vídeo: ERROR AL ENVIAR MENSAJES DE TEXTO/SMS SOLUCION 2020 / 2021 (Mayo 2024).