Buena comunicación

• Mayo 5, 2024

La buena comunicación es la clave para atraer compradores y mantener su interés. Es mucho más fácil vender a personas que ya han tratado con usted y saben qué esperar que encontrar nuevos compradores. Cuida de tus compradores y de cualquier otra persona que te contacte con una consulta sobre tus artículos, incluso si no crees que te comprarán en este momento.

Su primera línea de comunicación es la descripción de su artículo. Piensa cuidadosamente sobre tu artículo antes de escribir esto. ¿Su artículo tiene puntos de venta únicos? ¿Es coleccionable? ¿Necesitas explicar un poco sobre cómo funciona?

Mantenga sus descripciones cortas y al punto, pero sobre todo hágalos honestos. Si hay una pequeña marca en el artículo, mencione esto. Si el artículo es pesado y necesita muchos gastos de envío, explique esto. Los compradores deben tener tanta información relevante como sea posible para poder tomar una decisión informada.

Incluya su artículo en la categoría apropiada. Los compradores deben poder encontrar su artículo de manera rápida y eficiente. Verifica tu subcategoría. ¿Es este el mejor lugar para enumerar este artículo? ¿Hay otra subcategoría que sea más relevante? No lo adivines, échale un vistazo. Imagina que eres un comprador potencial. ¿Dónde esperarías encontrar este artículo?

Si alguien lo contacta con una consulta, responda esto lo antes posible. Si no está seguro de la respuesta, dígales esto y que tratará de averiguarlo. Hazles llegar la información lo antes posible. Asegúreles que usted es una persona real. Mucha gente está nerviosa por comprar en línea y su trabajo es hacer que la experiencia sea lo más agradable posible para que puedan volver a comprarle.

Cuando venda su artículo, coloque un recibo de cumplido con él. Estos no tienen que ser caros y pueden ser hechos en casa. Asegúrese de incluir sus datos de contacto y pídales que revisen sus listados de vez en cuando, ya que puede tener otros elementos que pueden ser útiles para ellos. Si tiene una tienda, puede anunciarla aquí. Intente firmar cada nota con la mano, ya que esto agrega un toque personal.

Tan pronto como envíe el artículo, envíe un correo electrónico al comprador. Hágales saber que el artículo ha sido enviado y recuérdeles cómo se envía, por correo postal o mensajería. Indíqueles cuándo pueden esperar el parto. Asegúrese de permitir unos días adicionales a menos que el artículo salga por entrega especial cronometrada. Esto ayuda a garantizar que no haya clientes que se comuniquen con usted y lo amenacen con comentarios negativos por entregas tardías.

Envía otro correo electrónico cuando creas que el artículo ha sido recibido. Pregúnteles si el artículo ha llegado y, de ser así, recuérdeles que dejen comentarios. Siempre agregue enlaces a sus listados actuales o escaparate y pídales que lo agreguen como vendedor favorito si desean recibir actualizaciones periódicas de usted.

Deje comentarios tan pronto como la transacción se complete para satisfacción de todos.

No los contacte nuevamente a menos que le soliciten que lo haga.

La buena comunicación ofrece información relevante de manera oportuna y aceptable para el destinatario.

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