Manteniendo la calma en línea

• Mayo 17, 2024

Esperar en línea puede evaluar a la persona más paciente del planeta. Con demasiada frecuencia tenemos prisa cuando todos los que nos rodean pueden tomarse su tiempo y relajarse. Al menos eso es lo que se siente cuando todo lo que quieres es simplemente enviar un paquete por correo o tomar tu café con leche por la mañana o hacer una compra rápida de camino a casa desde el trabajo.
Cuando sientas que esa persona frente a ti no tiene ni idea del hecho de que te mantienen a ti y a todos los demás en el planeta a raya simplemente porque llegaron sin preparación, no te enojes. Darle a esta persona el mal de ojo, resoplar y resoplar y asegurarse de que sepa que tienes mejores cosas que hacer que esperar detrás de ellas solo te hace ver como un perdedor.
Si pierde la calma por un milisegundo y se da cuenta de "empuje lento", no se meta en una discusión acalorada. Esto puede resultar problemático. No sabes cómo va el día de esta persona. Por lo que sabes, su hijo está en el hospital y se toman unos minutos para hacer algunos recados antes de volver a su cama. Pueden ser frágiles, ya sea emocional o físicamente. De cualquier manera, tu acalorada discusión te hará ver como el acosador y ellos como la víctima.
Recientemente me puse en la cola de la oficina de correos. Seis personas estaban detrás del mostrador, en uniforme, haciendo lo que sea que se espera de ellos. En ese momento en particular, parecía que su trabajo era hacer lo menos posible. Una docena de personas estaban en línea. Solo tres de los seis trabajadores postales estaban ayudando a los clientes. Dos esperaban para levantar una caja si llegaba uno y necesitaban ser trasladados. Por supuesto, si alguno de los dos levantadores de cajas realmente mirara a los 12 clientes que esperaban en la fila, verían que solo se enviarían cartas y cajas pequeñas.
Luego hubo un cortador de línea que seguía haciendo preguntas y solicitando ayuda mientras no esperaba como el resto de nosotros. ¿Qué hace uno?
Me pregunté esto mientras esperaba. Mirando a su alrededor, todos los demás en la fila se veían sombríos o irritados. Realmente no quería verme así. Sabiendo que tenía algo de tiempo, entablé una conversación con la persona detrás de mí. Les pregunté si enviaban algo emocionante a alguien especial. Hablé sobre personas y lugares seguidos y antes de darme cuenta (aunque lo cronometré y pasaron siete minutos), llegó mi turno.
Sí, siete minutos es mucho tiempo para esperar en la cola. Pero en la imagen más grande, realmente no lo es. Pasamos tanto tiempo esperando en el tráfico, jugando juegos en línea cuando deberíamos estar trabajando y mirando televisión cuando podríamos estar prestando atención a nuestros hijos o cónyuges o parientes. Inicialmente, tomó un poco de esfuerzo hacer una pequeña charla, pero la recompensa fue mayor que hacer una escena o enojarse por algo que podía hacer poco en ese momento.
Al igual que la línea de café con leche en una cafetería o cualquier línea donde un registro puede funcionar mal, es fácil encontrarse esperando. Y esperando. Y esperando. A menudo estamos a merced de la tecnología y es difícil pasar por alto el hecho de que no podemos salir de un destino sin un recibo o algún cambio o solo un poco de ayuda. El problema es que tenemos que esperar. Es agotador, sí. También es vida y tenemos que lidiar con ella de la manera más amable posible.

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