Revisión de Hosting ASP - CIHost.com

• Abril 26, 2024

Nos mudamos a CIHost.com como un movimiento de emergencia, para salir de un servidor en TheVSP.com que estaba completamente caído. Nos mudamos el 18 de febrero de 2003. En este punto, admito que estaba cansado de mudar empresas de hosting. Nos habíamos mudado cinco veces en el último año y quería un lugar donde pudiéramos establecernos. Estaba dispuesto a ser MUY paciente y comprensivo, si pudiéramos mantener el sitio funcionando. Pagamos $ 200 de configuración y tenía una tarifa mensual de $ 199 / mes. Esto fue por un contrato anual. Ir mensualmente hubiera sido de $ 300 / mes, un alza de precios. Las ventas me dijeron que si realmente hubiera problemas graves, el contrato se cancelaría sin ningún problema.

Al principio hubo problemas menores: se olvidaron de configurar nuestra base de datos, etc. Se resolvieron y avanzamos. Tuvimos numerosos problemas en la base de datos durante las primeras semanas y finalmente también los solucionamos. Cada vez, el sitio estaría inactivo hasta por una hora antes de llegar a él, y solo lo arreglarían si llamaba para informarlo.

Teníamos una tarjeta de red enferma y tardó 2 semanas en demostrarle a su equipo de soporte que realmente era su problema de hardware, ya que mis proveedores de software de correo y chat hicieron un montón de trabajo para documentar esto. Revisamos 2 tarjetas de red antes de que encontraran una que fuera realmente estándar de la industria, y una vez que la pusieron, las cosas funcionaron razonablemente bien. Pregunté en este momento qué servidor de marca y NIC estábamos usando. Me dijeron que este sistema era un "perro callejero" que había sido ensamblado a partir de piezas.

Los verdaderos problemas comenzaron el 31 de marzo. Regresaba de un viaje de vacaciones de vuelo de ojos rojos y llegué a casa a las 8 am para encontrar el sitio, había estado inactivo durante muchas horas. Llamé y envié un correo electrónico y finalmente escuché de alguien que estaban reemplazando el disco duro. Estaba agotado, pero me quedé despierto y a las 2 p.m. me dijeron que el sitio estaba listo para comenzar a trabajar, pero que tenía que reinstalar todo mi software y habíamos perdido TODOS los correos enviados al servidor desde su inicio el 18 de febrero. Aparentemente, * ninguno * de sus copias de seguridad todo el tiempo que estuvimos con ellos había funcionado correctamente. Así que pasé las siguientes 12 horas reiniciando el sitio y haciendo que todo vuelva a funcionar.

Aún así, estaba tratando de ser paciente. Acepté que la tarjeta de red y los discos duros fallan a veces. Quizás solo tuve mala suerte y ahora las cosas serían estables. El hecho de que les había llevado más de 12 horas introducir un nuevo disco duro en el sistema era problemático, y no hubo copias de seguridad exitosas todo el tiempo, pero nuevamente, estaba tratando de ser paciente.

Luego vino el 22 de abril. El sitio se cayó. Llamé para preguntar qué estaba pasando. Dijeron "Oh, es la comprobación de disco, estará en 10 minutos". Llamé una hora después. Dijeron "Oh, estamos instalando un nuevo disco duro". ¡Tenga en cuenta que no se molestaron en notificarme esto! Llamé cada hora para averiguar el estado. A las 10 me dijeron que todavía se estaba instalando y nadie sabía cuándo se haría. Se negaron a llamar al instalador o dejarme llamarlo para averiguar cómo iban las cosas. Ese no fue el "procedimiento estándar".

Finalmente a la 1 de la madrugada supliqué que POR FAVOR se me permitiera acceder al servidor para trabajar en las cosas y me dijeron que podía. Luego trabajé durante las siguientes 12 horas para volver a instalar todo el sistema y configurar todo. De alguna manera, una vez más, no había copias de seguridad disponibles, aunque pudieron poner la vieja unidad C y D en la máquina para que yo pudiera tomar archivos.

Lamentablemente, la saga no termina ahí. Cualesquiera que sean los discos duros que están utilizando son muy defectuosos. Este "nuevo" comenzó a bloquear el servidor cada hora al menos, a veces hasta 3 veces en 15 minutos. Esto hizo que trabajar en el servidor fuera casi imposible y, por supuesto, destruyó por completo el tráfico web y las clasificaciones de motores de búsqueda que teníamos. Le supliqué a la compañía que nos pusiera en un servidor más confiable. Recibí los mensajes "Bueno, tal vez podamos hacer esto ..." y "Bueno, te costaría más, pero puedes hacer esto ...". No fue sino hasta el lunes 28 de abril (casi una semana después) que recibí un mensaje definitivo del equipo de ventas sobre una nueva solución. Como puede suponer, en este momento ya estaba en camino de encontrar una nueva empresa de alojamiento que pudiera alojarnos de manera confiable en un servidor con una tarjeta de red * confiable *, un servidor * confiable * y un personal de soporte * receptivo *.

Aunque estaba fuera de CIHost el 29 de abril, pagué completamente hasta el 20 de mayo solo porque estaba tratando de ser amable. Y, sin embargo, cuando llamé el 20 de mayo para decir que ahora estábamos cancelando debido a estos problemas, me dijeron que había firmado un contrato anual, ¡y que estaban planeando obligarme a pagar hasta 2004! Esto a pesar de sus numerosas fallas, falta de soporte y falta de respaldo. A fines de mayo todavía insisten en que lo que proporcionaron era "normal" y que debería pagarse. Se necesitaron varias llamadas telefónicas más para que nos permitieran finalizar el contrato. Nos cobraron hasta el 20 de junio (aunque los dejamos antes del 1 de mayo), pero esa es la menor de mis preocupaciones ahora.

Nos mudamos a Korksoft.com como un movimiento de emergencia, con el servidor CIHost.com reiniciando al menos una vez por hora.

ACTUALIZACIÓN ABRIL 2004
¿¿Puedes creerlo?? ¡Acabo de recibir una llamada de una AGENCIA DE RECOGIDA pidiendo el monto restante adeudado en el contrato de este año! CIHost me JURÓ que el contrato se había cerrado sin más pagos pendientes.No había escuchado nada de CIHost desde entonces, a pesar de que mi dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo han permanecido iguales. Ahora estoy enviando por correo electrónico toda mi correspondencia de CIHost a la agencia de cobranzas para resolver esto. No puedo expresar lo furioso que estoy con CIHost y estoy pensando en hablar con un abogado.

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