Cómo disminuir el agotamiento de los empleados

• Mayo 6, 2024

No importa cómo lo etiquete como "agotamiento" o "estrés", todo tiene un efecto en el aspecto más importante de cualquier negocio: el servicio al cliente. El aumento de las cargas de trabajo y la disminución del personal han constituido una pesadilla de servicio al cliente para muchas empresas que intentan retener clientes. para satisfacer las demandas en el servicio. Los empleados de primera línea no solo sufren agotamiento, sino que los supervisores también luchan por tratar de mantener la moral y aumentar la productividad. El resultado es una fuerza laboral que se extiende más allá de su capacidad para desempeñarse de manera efectiva y brindar un excelente servicio al cliente.

Aquí hay 5 formas de lidiar proactivamente con el agotamiento:

1. Divide los grandes proyectos. Los grandes proyectos durante una temporada alta pueden pasar factura, incluso en los empleados más productivos. Divida los proyectos más grandes en secciones manejables con hitos concretos. Celebra cada hito.

2. Pregunte. ¿Suena simple? Es. Los supervisores a veces pueden complicar demasiado una tarea simple. Crean encuestas y organizan grupos focales que intentan identificar el problema. ¿Qué tal acercarse a un empleado y preguntar? La mayoría de los empleados estarían más que felices de contarle lo que los motiva. También descubra qué los ha motivado en el pasado y por qué ya no es una motivación. Si no pueden llegar a los detalles, pídales que le informen la próxima vez que estén contentos (o tristes) sobre una situación o tarea en particular. Eventualmente comenzará a ver un patrón que lo ayudará a establecer la conexión y a encontrar una solución.

3. Dales algo nuevo para aprender. Las tareas cotidianas regulares pueden volverse aburridas y monótonas rápidamente. Aprender nuevas habilidades les dará a las personas un descanso de la monotonía de sus tareas cotidianas. Si es posible, pídales que aprendan una tarea que esté fuera de su área normal de responsabilidad, dándoles una visión general de toda la empresa.

4. Deje que los empleados se conviertan en maestros. Si hay empleados con experiencia y conocimiento, deles la oportunidad de capacitar a otros. Permítales transmitir sus habilidades a nuevos empleados o incluso entre ellos.

5. Comparte la visión. A nadie le gusta trabajar en el vacío. Comparta la visión de la empresa con los empleados. Hágales saber cómo su trabajo encaja en esa visión. Comprender la importancia de su papel dentro de la organización ayuda a los empleados a tener un sentido de responsabilidad, no solo en su trabajo sino también en la empresa. Este renovado sentido de propósito puede ayudar a aliviar el agotamiento.

El agotamiento y el estrés son dos factores importantes que no solo afectan a los empleados, sino que también tienen efectos de largo alcance sobre el tipo de servicio al cliente que pueden proporcionar. Al planificar de manera proactiva para disminuir estos factores negativos, los empleadores pueden aumentar la productividad y, en última instancia, la satisfacción del cliente.

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