Cómo ser un buen líder

• Mayo 1, 2024

"El primer gran problema que tienen los líderes cuando entran en un nuevo trabajo (o negocio) es que siempre están enviando una señal y deben ser conscientes de las señales que se envían". Este es uno de los primeros puntos que Tom Stewart hace en un podcast de Harvard Business Review llamado "The Test of a Leader". Esto se aplica especialmente cuando está ejecutando su propio negocio. Sus clientes, comunidad, compañeros de trabajo lo están buscando. Están observando sus señales y tratando de descifrarlas. Se preguntan acerca de su estilo de trabajo, nivel de integridad, capacidad para liderar e inspirar, se preguntan cómo "encajarán" en el sistema que ha creado.

El liderazgo es un problema continuo en el mundo de los negocios. Demasiados líderes piensan que otros deberían seguirlos porque ellos "lo dicen". Es un poco como un padre que responde a la pregunta de "por qué" presentada por un niño curioso con "hazlo porque yo lo digo". Esto puede funcionar la primera vez, pero después de un tiempo la persona que hace la pregunta querrá saber más. Ellos querrán entender. En realidad, tratarán de relacionarse con usted porque son parte de su organización. Querrán identificarse con usted como el líder o el dueño del negocio. Si no es consciente de su "presencia" de liderazgo, enviará todo tipo de señales confusas. Esto lleva a quejas en la sala de descanso y conversaciones negativas. En el peor de los casos, conduce a una charla negativa del cliente que puede ser mortal para un negocio. Ya sabes cómo dice el dicho: le dicen a dos amigos y así sucesivamente.

Había un nuevo restaurante en la ciudad que me encantaba visitar. Sirvieron una cocina de estilo sureño con la mejor tarta de batata. Mientras disfrutaba de la deliciosa comida tuve un problema con cómo iban las cosas. La comida siempre tardaba bastante en llegar a la mesa, incluso con esto valió la pena la espera. Mi mayor preocupación o queja era que nunca supe cuándo estaría abierto el restaurante. El letrero en la puerta indicaba las horas de operación, pero varias veces llegaba con amigos, preparado para una buena comida y el lugar estaría cerrado. El letrero decía "abierto para los negocios", pero la puerta estaba cerrada y las luces apagadas. La primera vez que sucedió esto no pensé mucho en eso. Después de la tercera vez me di por vencido. Cuando otros en la ciudad mostraron interés en visitar el nuevo lugar en la 5ta calle; Les advierto que llamen primero o estén preparados para ir a otro lado porque hay una buena posibilidad de que no obtengan el pollo o el pan de maíz que esperaban. ¿Por qué se cerró tanto el lugar? Bueno ... porque ellos lo dijeron. Solo estaba cerrado. Sin explicación, sin invitación para la próxima vez, sin ningún reconocimiento de mi presencia. Se perdió un cliente potencialmente bueno. Era solo cuestión de tiempo antes de que el lugar cerrara. Los clientes simplemente no entendieron las señales que se enviaban. ¿Quería el restaurante proporcionar excelentes comidas a la comunidad? ¿Estaban teniendo un problema con los permisos o empleados? Nadie lo sabía, pero la señal "no hay comida deliciosa" se entendió alto y claro.

Del mismo modo que se toma el tiempo para desarrollar su plan de negocios, su plan de marketing y su plan de crecimiento se toman el tiempo para planificar y comprender el tipo de "señales" que desea enviar a través de su negocio. ¿Qué quieres que otros sepan de ti? Si desea que sepan que su objetivo es ser el mejor en servicio al cliente, no necesita publicar en un letrero (aunque puede hacerlo). Lo que enviaría el mensaje en voz alta y clara es el servicio que brinda. Hazlo lo mejor. Deja que tus acciones hablen por sí mismas. Su cliente le dirá a otros sus amigos que a su vez se lo dirán a sus amigos.

¿Qué señal envías como líder, dueño de negocio y líder comunitario? ¿Inspiras a otros a seguirte o les pides que lo hagan? ¿Inspira a sus clientes a regresar a su establecimiento? ¿Los trata como si fueran uno de los muchos peces en el mar? ¿Qué señales estás enviando?

El buen liderazgo es de vital importancia para la vida de cualquier empresa exitosa. No puedes escapar del hecho de que envías señales. Sin embargo, puede controlar el tipo de señal que envía. Ser intencional; haz que trabajen para ti y no en tu contra.

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