Consulta: la clave para la resolución de problemas

• Mayo 17, 2024

"El Gran Ser dice: El cielo de la sabiduría divina se ilumina con las dos luminarias de consulta y compasión. Tomen consejo juntos en todos los asuntos, en la medida en que la consulta es la lámpara de guía que abre el camino, y es el que otorga la comprensión. " - Tabletas de Bahá'u'lláh reveladas después del Kitáb-i-Aqdas, pag. 168

Los bahá'ís creen que la humanidad ha recibido instrucciones de utilizar la consulta en asuntos grandes y pequeños como el principal medio para construir un mundo mejor y una vida personal más feliz y productiva. Pero, ¿cuál es exactamente su definición de consulta?

La consulta está en el otro extremo del espectro del concepto clásico occidental de una reunión de negocios, donde cada persona viene con su propia agenda e intenta superarse y votarse mutuamente con el objetivo de llegar a algún tema. Por lo general, el jefe dirige la reunión y presenta su idea primero, luego pide comentarios y opiniones. La comunicación es muy unidireccional, de arriba hacia abajo. La idea identificada como las victorias del jefe. La oposición puede ser brutalmente aplastada, y los resentimientos o el resentimiento se trasladan durante años después de que se toma la decisión.

La verdadera consulta, sin embargo, involucra a personas reunidas con la esperanza de descubrir qué es correcto, no quien es correcto. Se busca activamente una amplia gama de puntos de vista y opiniones de cada persona en la sala, incluso los más callados, y se escucha con atención y cortesía. Los miembros que no están de acuerdo con los puntos de vista presentados por otros tienen la obligación de expresar su artículo tal como lo ven. El objetivo es una realización sincera y unánime del curso de acción correcto, con todos detrás de él.

Tales resultados unánimes requerirán cambios serios tanto en el sistema de toma de decisiones como en las actitudes y comportamientos de los participantes. Para que todos puedan ser escuchados, para sentirse libres de expresar incluso ideas disidentes, tendrá que haber lo que Amy Edmondson, miembro de la facultad de la Harvard Business School, denomina seguridad psicológica. Su libro, Teaming se considera el mejor pensamiento actual en el campo. En ella señala que no es suficiente llevar a las personas adecuadas con un conjunto diverso de conocimientos y puntos de vista a la sala; Deben sentirse a salvo de represalias si comparten sus opiniones, aún más para que un disidente, especialmente de rango inferior, se exprese cuando vea un problema.

El concepto de consulta bahá'í es anterior a la sabiduría actual de la gestión empresarial en 150 años y da instrucciones claras sobre lo que se requiere: "Los requisitos principales para que tomen consejo juntos son la pureza de los motivos, el esplendor del espíritu, el desapego de todo lo demás excepto Dios. , ... humildad y humildad entre sus seres queridos, paciencia y paciencia en las dificultades y la servidumbre a su umbral exaltado ... "Ellos" deben buscar consejo juntos de tal manera que no surja ninguna ocasión de malestar o discordia. Esto puede lograrse cuando cada miembro expresa con absoluta libertad su propia opinión y expone su argumento. Si alguien se opone, en ningún caso debe sentirse herido, hasta que los asuntos se discutan completamente, se puede revelar la forma correcta. la verdad surge solo después del choque de opiniones diferentes. Si después de la discusión, una decisión se toma por unanimidad, bien y bien; pero si el Señor lo prohíbe, deberían surgir diferencias de opinión, una mayoría de voi ces debe prevalecer ". - 'Abdu'l-Bahá, citado en Administración bahá'í: mensajes seleccionados 1922-1932, pag. 21-22

El mensaje aquí es que la intención es importante. En lugar de suprimir la emoción humana y el papel del corazón, como en una reunión de negocios heredada que se supone que es puramente racional, la consulta debe incluir la capacidad humana emocional y espiritual completa en la búsqueda de un camino que se vea bien, se sienta bien y sea correcto .

La confiabilidad, la honestidad escrupulosa y la cortesía amorosa son virtudes que no solo son agradables de tener, sino que también son absolutamente necesarias para que la consulta funcione con éxito. Los cambios que ocurren en los negocios y la administración comienzan a reflejar esta comprensión, poco a poco, día a día. Incluso los famosos Toyota Way Está muy claro que en el fondo hay un cambio de corazón, no un cambio de herramientas.

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