Formas efectivas de obtener testimonios positivos

• Mayo 18, 2024

¿Sabes lo que piensan los clientes sobre tu negocio? Si no tiene ni idea, sería una buena idea averiguarlo. Los testimonios jugarán un papel clave en el éxito de su negocio. La mayoría de los consumidores leen las reseñas antes de gastar su efectivo ganado con tanto esfuerzo. Lo que piensan los clientes y lo que dicen podría estar afectando la forma en que otros perciben su negocio. Aquí hay cuatro formas de obtener testimonios positivos para su negocio.

Mostrar agradecimiento
A la gente le gusta que la traten con respeto, no importa cuán grande o pequeña sea una venta. Los clientes se toman muy en serio el gasto de dinero y quieren saber que son más que un simple número de transacción. Mostrar la apreciación de sus clientes por su negocio es la clave para obtener testimonios. Un simple "Gracias por su negocio" en el registro o en el seguimiento dentro de las 72 horas posteriores a la venta a través de un correo electrónico, llamada telefónica o correo directo ayudará a dejar una buena impresión y posibles comentarios positivos.

Abordar las quejas / problemas de manera oportuna
¿Has oído el dicho "no puedes complacer a todos?" Esa es la honesta verdad. Siempre habrá un pequeño porcentaje de clientes que se quejarán de su producto / servicio. No es que el cliente siempre tenga la razón; Es el hecho de que tienen un problema que es importante para ellos. Los clientes solo quieren sentir que su voz es importante. No importa cuál sea el problema, resuélvalo y resuélvalo en un tiempo razonable. Esta podría ser la diferencia entre que sus clientes tengan comentarios positivos o negativos sobre su experiencia general con su empresa.

Bajo promesa y entregar más
No hay nada malo en prometer a sus clientes la luna y las estrellas. Simplemente no haga promesas que no pueda cumplir. Una de las peores cosas que puede hacer es prometer más y menos cumplir. Es como comprar una caja de crackerjack y descubrir que no hay ningún premio en ella. Los clientes trabajan duro por el dinero que eligen gastar con su empresa y esperan obtener exactamente lo que pagan. Es mejor crear productos y servicios que satisfagan una necesidad específica pero que brinden beneficios adicionales que no se esperan. Esto lo ayudará a obtener excelentes críticas de los clientes.

Dar algo a cambio de un testimonio
¿Sabía que, incluso si muestra aprecio, aborde las quejas de manera oportuna e incluso entregue su producto / servicio de manera exagerada que muchos clientes aún no darán un testimonio (incluso si lo pide amablemente?) Aunque solo puede tomar unos minutos de su tiempo para dejar comentarios simplemente no lo harán. La razón es que la mayoría de las personas tienen estilos de vida ocupados y algunos minutos parecen una hora de su tiempo. Si ofrece un incentivo valioso como un cupón o un producto / servicio gratuito, tiene una mejor oportunidad de obtener un testimonio de sus clientes. El tiempo es el bien más valioso que tenemos y cuando recompensas a quienes dan su tiempo es una situación de ganar / ganar.

Para terminar, no tener comentarios o no tener suficientes comentarios positivos podría ser el factor decisivo si un cliente compra con usted o con sus competidores. Exprese siempre su aprecio hacia sus clientes y maneje cualquier inquietud que tengan con cuidado. Los clientes tienen muchos puntos de venta para expresar sus opiniones de manera viral (redes sociales), por lo que es mejor no prometer y entregar más.

Y no tenga miedo de endulzar la olla para alentar a sus clientes a que le den un testimonio honesto. Si toma en serio la siguiente información, no debería tener problemas para obtener testimonios positivos de sus clientes.

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