Zap the Gaps - Una reseña de libro
El bajo rendimiento, ya sea propio o ajeno, puede agotar la energía vital de cualquier organización. Zap the Gaps - ¡Apunte a alto rendimiento y consígalo! por Ken Blanchard, Dana Robinson y Jim Robinson analiza cómo eliminar el mal desempeño y mejorar la productividad en el lugar de trabajo.

Escrita en el estilo estándar de Blanchard, la lección se cuenta en formato de historia. El personaje principal, Bill, ha sido llamado a la oficina de su nuevo jefe debido al bajo rendimiento en su división de Servicio al Cliente. Los representantes de servicio al cliente tardan demasiado en responder, las llamadas repetidas recibidas debido a la falta de resolución de la primera llamada y las tasas de abandono de llamadas son solo algunos de los problemas que enfrentan Bill y su equipo. Encargado de mejorar los números porque "Dyad no contrata basura", Bill comienza su búsqueda.

Como la mayoría de los libros de Blanchard, nuestro héroe "accidentalmente" se encuentra con un mentor que ya ha experimentado los problemas por los que atraviesa Bill. Con una serie de reuniones, el mentor ayuda a resolver el problema de Bill. Bastante estándar tarifa de Blanchard.

No encontré este libro como el mejor trabajo de Blanchard. Encontré que las lecciones son un poco confusas y no están a la altura de los altos estándares habituales de Blanchard. Por ejemplo, una lección fue la siguiente:

"Todo lo que estamos haciendo actualmente es igual al" es ". El "es" es donde está la brecha. Analizar el "es"

Si bien es evidente que el autor se basa en su capacidad habitual para impartir declaraciones profundas y sugerentes, este pensamiento deja al lector preguntando "qué" en lugar de una verdadera comprensión del punto que Blanchard está tratando de alcanzar. Zap the Gaps está lleno de más de estas declaraciones confusas.

Para ser justos, no todas sus declaraciones son tan confusas. La mejor línea se expresó de manera muy simple, "tienes que querer". ¿Qué significa esto? Significa que nadie será su mayor defensor del éxito en el lugar de trabajo que usted. Depende de usted obtener la capacitación que necesita para llegar a donde quiere estar.

Hay una historia subyacente más interesante además de mejorar el rendimiento. Bill comienza la historia sintiendo que Recursos Humanos es la raíz del problema. La historia nos lleva a través de la interacción entre dos departamentos dentro de una organización que trabajan juntos: Recursos Humanos y Servicio al Cliente. Otra interacción interesante fue cómo los dos mejoran y alcanzan un alto rendimiento frente a lo que parecen ser las probabilidades imposibles establecidas por su empleador.

Si bien este definitivamente no es uno de los mejores trabajos de Blanchard. Es una lectura rápida y ofrece pequeñas pepitas de perspicacia dentro de sus páginas.



Este libro se obtuvo a través del préstamo de la biblioteca.


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