El paciente necesitado

• Abril 25, 2024

Mi esposo y yo fuimos al supermercado ayer. Es una tienda de estilo cooperativo, con alimentos principalmente locales y orgánicos. Compramos allí cuando eran solo un pequeño lugar con seguidores de culto, ahora han crecido y madurado. Hay una gran tienda de delicatessen con asientos dentro y fuera. Tienen cuidado de preparar alimentos para mis necesidades de alergia.

Mientras mi esposo y yo comíamos, me di cuenta de que esta mujer mayor estaba en el carril de pago rápido. Tenía una carga completa de víveres en su carrito, aparentemente ajena al suspiro resignado y la sonrisa que el cajero le puso en la cara. En ese momento, no había otros clientes detrás de ella. Esto cambió, sin embargo, y pronto había una fila de siete personas detrás de ella.

Las enfermeras conocen a esta mujer. La temen como paciente. Ella requiere todo así. Ella se mueve lenta y deliberadamente. Parece que nunca nota el lenguaje corporal de quienes la rodean, expresando su frustración e impaciencia con sus aparentemente excesivas necesidades. Este es el paciente que requiere que su ropa de cama se reorganice repetidamente. Ella rara vez dice gracias. Ella te obliga a hacerlo una y otra vez hasta que sea como ella lo quiere. Ella le pregunta en detalle sobre cosas menores que no tienen un significado real para su cuidado o resultado.

La atención que recibe este tipo de paciente es un espectro. Algunas enfermeras toman el ángulo súper dulce. La complacen y hacen todo lo posible para hacerla sentir que es su única paciente. Otras enfermeras evitarán esta habitación tanto como sea posible. Entran y salen. Ignoran muchas de las solicitudes del paciente. Esto configura el escenario para que el paciente se convierta en un abusador de llamadas de luz.

La mitad del espectro para estos pacientes es establecer límites y ser consistentes. La compasión siempre es una prioridad, pero debe ser moderada con sentido común. Ser consistente significa llegar a tiempo. Si la enfermera promete regresar en media hora, entonces es cuando esa enfermera debe regresar. Si la enfermera no puede, necesita enviar a otro miembro del personal para explicar la demora. Está bien explicarles a estos pacientes que desea que se sientan cómodos, pero que ahora tiene otras cosas que atender y ¿hay algo más que necesiten antes de irse? Asegúrese de informarles cuándo volverá y qué ha planeado. Esto ayuda en gran medida a aliviar sus ansiedades y les muestra que estás prestando atención a sus necesidades.

La señora de la tienda se tomó todo el tiempo que solíamos almorzar para pagar. Incluso siguió necesitando la atención del cajero después de que sus víveres fueron cargados en su carrito. Trató de ayudar al siguiente cliente, pero ella lo interrumpió por "una cosa más". Tuve que sonreir. Me acerqué a él cuando terminamos de comprar y le dije que me compadecía. Dijo que ella viene allí regularmente, y nunca tiene el corazón para decirle que está usando el carril expreso incorrectamente. Tengo la sensación de que ella sabe muy bien lo que está haciendo. Ella sabe que él no es lo suficientemente asertivo como para establecer un límite con ella, y por lo tanto, todos los demás tienen que ser incomodados. Esto puede convertirse en una crisis en un hospital. La enfermera debe mantener el control y el flujo de las necesidades de su paciente, priorizando y apagando los incendios cuando pueda. Esto requiere que sea asertiva, amable y consistente.

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