Haciendo que su negocio sea sobre su cliente
Debe ser evidente que su negocio no se trata realmente de usted. Se trata del "otro" tipo, sus clientes. Esta fue una de las primeras cosas que aprendí como especialista en marketing de eventos / relaciones públicas. Los mejores programas de marketing y estrategias de relaciones públicas más exitosos se centran en los demás y no en usted.
Cuando administra su negocio día a día, es fácil olvidar que no se trata solo de USTED. Lo sé, eso puede ser un poco desagradable para algunos, pero para otros, están animando mientras leen esto porque entienden lo que significa. Sí, es su negocio, su idea, su trabajo duro, incluso su dinero cuando entra, pero para que su negocio crezca y tenga un impacto duradero, debe centrarse en lo que puede hacer por los demás. ¿Cómo puede resolver un problema, satisfacer una necesidad, responder una pregunta o proporcionar inspiración? ¿De quién es la historia que quieres contar? Y cuanto vale. Por ejemplo, tiene una empresa de filtros de aire. Decide enviar un boletín informativo a sus clientes para mantenerse en contacto. En su primer número, escribe sobre cómo usted y su hijo Bobby han construido un buen negocio de filtros de aire. Incluso publicas una foto tuya y de tu hijo luciendo felizmente exitosas. Eso hace que sus clientes se sientan bien y recordarán la bonita foto del momento padre-hijo. Incluso puede hacerlos pensar en su propio padre. Esa es tu recompensa, te recuerdan. Pero no necesariamente te compran a ti.
Sin embargo, ¿qué pasa si su primer boletín se centró en Katie’s Hospice Care? Escribe sobre cómo Katie’s Hospice Care estaba teniendo dificultades para mantener al personal abrumado por resfriados, alergias y otros contaminantes del aire. Katie ordenó uno de sus filtros y lo colocó en el área de trabajo del personal, en poco tiempo descubre que todos se sienten mejor y no están pasando por cajas de pañuelos al ritmo que antes. Y, como beneficio adicional adicional, los pacientes en el hospicio están respirando mejor. Katie ordena más filtros de aire para todas las salas comunitarias y los empleados se sienten tan bien que piden filtros de aire para sus hogares. También les cuentan a sus amigos sobre la compañía que ayudó a todos a superar el virus del frío que estaban pasando de un lado a otro. Usted cuenta la historia de Katie en su boletín informativo asegurándose de enfocarse en ella y en su hospicio y llama la atención de otras personas que desean contar sus historias de éxito y comprar su filtro de aire.
Este es el momento en que se trata de usted, porque tiene la oportunidad de establecer una conexión con su cliente haciendo una gran venta que debería iniciar una larga relación.
Es difícil lograr que algunos dueños de negocios comprendan que a los clientes les importa encontrar y seguir su propio camino hacia el éxito. Quieren un servicio que se centre en ellos. Este entendimiento es oro para las pocas personas inteligentes que lo entienden.
En el libro The Giver de Bob Burg y John David Mann, la vida del hombre de negocios Joe se transforma cuando él, a través de una serie de eventos y sabios consejos, llega a comprender el gran poder de centrarse en los demás. Al principio no está tan seguro de la "idea" del donante, pero con el tiempo experimenta por sí mismo el impacto que tiene su negocio sobre los demás.
Los dólares están disponibles e incluso en este momento incierto, las personas están dispuestas a desprenderse de sus preciados dólares por una oferta significativa o una gran oferta.
¿Cómo haces que tu negocio sea significativo? Simple, piense en su cliente, de hecho siga los pasos que su cliente sigue cuando hace negocios con usted. ¿Cómo es esa experiencia? ¿Eres amable con ellos? La gente subestima el simple acto de amabilidad y, a menudo, pasa por alto la conexión que la amabilidad brinda a sus clientes. Simplemente agradecer a sus clientes por sus negocios o darles la bienvenida a su servicio va muy, muy lejos. ¿Es usted una de esas compañías que tiene todo en su lugar para hacer la venta y una vez que lo hace, abandona a su nuevo "socio de redes" encontrado para que nunca se vuelva a tener noticias suyas, hasta que desee la próxima venta? Si este es tu estilo, te recomiendo encarecidamente que consideres cambiarlo. No por lo que hay para ti, sino por lo que hay para ellos.
Con el clima económico inestable e incierto, es importante que te guardes de entrar en el modo de supervivencia y tratar de agarrar cada dólar a medida que pasa. Con el tiempo, las personas llegan a conocerte como una empresa que solo se preocupa por lo que "obtienes" de ellos frente a lo que das. La brecha se ampliará entre las empresas que están creciendo y las que se hunden. Las empresas que dominan el arte de cuidar a sus clientes ganarán mientras que otras quedarán en el camino.
Mencioné a su cliente como su "socio de redes". Eso es lo que son. El nuevo modelo de red incluye a sus clientes, proveedores de servicios e incluso a la persona que limpia su oficina. Estas son las personas que corren la voz acerca de quién es usted y de qué se trata. Hablarán de ti para bien o para mal.Si bien no puede hacer felices a todos, puede hacer una contribución positiva a la charla sobre usted haciendo saber que le importa.
Ken, un cliente de un pequeño sitio web de coleccionismo especializado, me contó su experiencia reciente con un comerciante. "Me gusta lo que el chico tiene para ofrecer y le he ordenado varias veces. Sin embargo, cada vez que hablamos, el tipo solo hablaba de él y todo lo que dije simplemente cayó al suelo. Solo estaba interesado en tomar mi dinero; no estaba interesado en mí, a pesar de que compartíamos el mismo pasatiempo. Estaba preparado para hacer un pedido regular desde el sitio, pero después de varias veces de su indiferente servicio, decidí no seguir ofreciéndole mi negocio. Me gustan sus productos, simplemente no quiero sentir que solo soy una billetera para él ". Todos podemos aprender mucho de la historia de Ken.
Su negocio, mientras lo administra y administra, puede alimentar su ego o alimentar su vida y la vida de los demás. ¿Cual es tu eleccion?


Instrucciones De Vídeo: 3 Estrategias para Aumentar los Clientes de tu Negocio y Ganar más Dinero (Septiembre 2020).