ITC ^ DeltaCom

• Abril 25, 2024

Los bibliotecarios a menudo son responsables de seleccionar un servicio telefónico para su biblioteca. Examinemos mi experiencia con uno.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar ITC ^ DeltaCom como su servicio telefónico en la biblioteca, en casa o en otro negocio? Permítanme compartir algunas de mis experiencias y la interpretación de esas experiencias con ITC ^ DeltaCom.

Los empleados de ITC ^ DeltaCom tienen tarjetas de presentación que llevan el "Sistema de valor" de la compañía en la parte posterior. No pongas tu fe en ello.

Somos justos y honestos en nuestros tratos con los demás.
No sé quiénes son los "otros", pero no fueron justos ni honestos con nosotros. En el contrato había una línea sobre una tarifa de cancelación si el contrato se cancela antes de tres años. Le declaramos al representante que no nos sentíamos cómodos haciendo ese tipo de compromiso para el servicio telefónico. Nos aseguraron que si el servicio no era satisfactorio, se eximiría la tarifa. Cancelamos el servicio en enero, ¡pero no escuchamos nada del ITC ^ DeltaCom hasta hace poco cuando enviaron una factura por $ 1,500! Hemos llamado y discutido la situación con varios representantes de servicio, enviados por fax en el papeleo, pero insisten en que se paguen los $ 1,500.

Demostramos compromiso y diligencia en nuestros esfuerzos.
¿Diligencia? Las líneas telefónicas llegaron tarde a una nueva instalación. Terminamos enrutando las llamadas telefónicas a los hogares de los empleados para que no se pierdan las llamadas necesarias.

Dejamos en claro que era imprescindible que los números de teléfono se incluyeran en las nuevas guías telefónicas. Estábamos seguros de que sucedería. Cuando llegaron las nuevas guías telefónicas descubrimos que nuestros números telefónicos no estaban en la lista. Nuestras llamadas al ITC ^ DeltaCom quedaron sin respuesta durante días. Cuando finalmente pudimos hablar con un ser humano, nos dijeron, lo siento, los recibiremos el próximo año.

Esta actitud contradice otro valor que figura en la tarjeta.

Estamos orientados al cliente. Escuchamos y respondemos con urgencia a los asuntos relacionados con nuestros clientes.
No hubo sensación de urgencia cuando durante días y meses intentamos abordar el sobrecargo de nuestro servicio de larga distancia. Habíamos acordado un servicio de larga distancia de 5 centavos por minuto. Nunca recibimos esta tarifa.

Instrucciones De Vídeo: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Abril 2024).