Cómo escribir una declaración de misión dirigida por el cliente

• Abril 24, 2024

Puede tener un excelente plan de negocios, una excelente ubicación, un producto o servicio impresionante, sin embargo, si no tiene clientes fuertes, leales y repetidos, será difícil lograr el éxito y hacer crecer un negocio próspero. Los clientes se sienten atraídos por un negocio por una variedad de razones, generalmente para satisfacer necesidades específicas; se convierten en clientes habituales por su excelente servicio y una buena relación o conexión. Brindar un servicio sobresaliente y una relación continua con sus clientes requiere una estrategia enfocada "a propósito". Una forma de desarrollar esa estrategia es creando una declaración de misión impulsada por el cliente.

Para escribir una declaración de misión impulsada por el cliente, piense en usted como el cliente, alguien que busca lo que tiene para ofrecer. ¿Cómo le gustaría ser tratado por una empresa como la suya? ¿Cuál es su mayor necesidad y cómo le gustaría a usted, el cliente, que se satisfaga? Una declaración de misión impulsada por el cliente es realmente acerca de su cliente y lo que desea ofrecerles, no al revés. Si hace negocios con ellos, ellos le dirigirán sus negocios. La gente vuelve al lugar o la experiencia que los hizo sentir bien al comprar. Cuando alguien tiene una gran experiencia, no les importa cuánto cuesta, se preocupan por ser valorados y tratados con respeto y dignidad. Parece que hacer que los clientes sean una prioridad sería obvio, pero muchas compañías pierden completamente la marca en esta área al adoptar un enfoque de "qué has hecho por mí últimamente" con sus clientes. Son las empresas las que hacen que la prestación de un buen servicio al cliente sea parte de su declaración de misión que disfrutan de un éxito excepcional.

Ordeno mis servicios de impresión en vistaprint.com. Soy uno de sus mayores admiradores porque he tenido un excelente servicio casi cada vez que hago un pedido. Sin embargo, nunca les pregunté acerca de su declaración de misión, como cliente, siento que mis necesidades fueron consideradas cuando diseñaron su modelo de negocio. He aquí por qué: el sitio web es fácil para mí para navegar y encontrar lo que necesito, el proceso de pedido es simple y siempre hay descuentos y ventas especiales. Mi pedido siempre llega antes de la fecha de entrega prometida y en el paquete recibo un cupón de descuento para mi próxima compra. Siento que mis necesidades como cliente han sido satisfechas y vuelvo por más cada vez que necesito algo que tengan para ofrecer.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al escribir su declaración de misión:

-Piense en su negocio desde el punto de vista de su cliente. Recorra todo el proceso de principio a fin y escriba qué tipo de experiencia le gustaría tener con su empresa.
-Valorar la relación. ¿Qué puede ofrecer a sus clientes que los haga sentir importantes para usted y su empresa?
-Enumere los sentimientos con los que le gustaría que sus clientes se fueran y luego tome cada uno y diseñe una estrategia para que esto suceda.
-Reconoce que necesitas a tus clientes, los buenos clientes no son una moneda de diez centavos por docena. Son como el oro y tratarlos como tales le traerá un buen éxito.
-Conviértase en un negocio de valor agregado. Encuentre formas de dar más de lo esperado, puede hacerlo agregando un cordial saludo a sus llamantes o un atento agradecimiento al final de una transacción.

Una vez que haya identificado qué tipo de experiencia le gustaría brindar a sus clientes, estará listo para escribir su declaración de misión. Aquí hay un ejemplo:

En Kate’s Glass Store, la satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno. Respaldamos todos los productos ofrecidos y ofrecemos una política de devolución o cambio fácil y sin complicaciones. Ofrecemos asistencia de compra personal para garantizar que nuestros clientes encuentren lo que necesitan de manera oportuna. Creemos que construir una relación sólida con nuestros clientes nos permite construir una base sólida para nuestro negocio. Valoramos a nuestros clientes y los vemos como una extensión de nuestro equipo y siempre los trataremos con amabilidad y respeto. Cumpliremos y superaremos sus expectativas.

La declaración anterior ayudará a los empleados a alcanzar el objetivo y convertirse en expertos en servicio al cliente.

Escribir una declaración de misión impulsada por el cliente es una de las mejores cosas que cualquier empresa puede hacer para contribuir al éxito general de la empresa.

Instrucciones De Vídeo: Cómo escribir una Misión que funcione (Abril 2024).