Errores de servicio al cliente que perjudican su carrera

• Abril 20, 2024

Casi todos los trabajos tienen un aspecto de servicio al cliente. No importa si sus clientes son internos o externos; su trabajo aún requiere que satisfaga a alguien. Desea que sus clientes quieran tratar con usted directamente y eso es lo que lo hace valioso para una organización. Si bien el viejo adagio "el cliente siempre tiene la razón" puede ser de la vieja escuela, todavía hay algo de verdad en el mensaje. ¿Qué errores cometes que te pueden costar un trabajo?

Sientes la necesidad de ser el ganador cada vez. El único problema es que incluso si ganas, ¿qué has ganado? Te gusta un desafío. Desea que ese cliente sepa que no va a superarlo esta hora. El único problema es que probablemente no ganes la guerra. Pueden terminar esperando el informe o el producto hasta la próxima semana y lo más probable es que esperen, pero ¿qué sucede después? Su supervisor se verá inundado de quejas en su contra o la empresa perderá clientes.

No llevas registros de conversaciones. La documentación puede ser un dolor. Probablemente estés pensando que recordarás la conversación, ¿verdad? ¡Nuevamente incorrecto! Es importante recordar los nombres, fechas y horas de todas las conversaciones relacionadas con disputas. Si bien aún puede ser un "él dijo, ella dijo", aún será más creíble si puede discutir conversaciones específicas. Haga un seguimiento con un correo electrónico para crear un rastro en papel.

La mayor parte de su conversación está llena de jerga y siglas de la compañía y el departamento. Claro que sabes de lo que estás hablando. También sabes que no saben de qué estás hablando. Si este es su intento de parecer más inteligente que el cliente, o cubrir sus propias deficiencias de conocimiento, solo frustrará al cliente.

¿Cuánto escuchar es realmente necesario? Hay un viejo adagio que dice que las personas realmente no escuchan, solo escuchan lo suficiente como para descubrir cuál será su propia respuesta. ¿Ya estás planeando en tu cabeza cómo decir "no"? Si es así, realmente no estás escuchando. Puede perder información vital que cambiará su "no" a un "sí" definitivo.

La conclusión es que desea que las personas quieran tratar directamente con usted como su representante favorito. Una base de clientes leales y externos le mostrará al jefe que usted es importante para la organización. A las personas les gusta trabajar directamente con usted porque saben que manejará sus problemas. Los clientes internos acudirán directamente a usted porque saben que obtendrán respuestas y resultados. De repente te has convertido en la persona de referencia en la organización; aumentando sus posibilidades de promociones o aumentos.

¡No permita que simples errores de servicio al cliente descarrilen su carrera!

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